Publicarea sondajului „Vieții libere” despre schimbările pe care gălățenii le-ar dori la Spitalul Clinic Județean de Urgență „Sf. Apostol Andrei” Galați nu s-a încheiat odată cu răspunsurile colectate. Din contră, articolul a deschis o dezbatere amplă în mediul online, unde sute de pacienți și aparținători au continuat discuția, împărtășind experiențe personale, nemulțumiri, dar și aprecieri pentru oamenii pe care i-au întâlnit în spital. Comentariile au venit din partea unor gălățeni care au trecut recent prin spital, dar și a unor persoane care au rememorat experiențe de acum câțiva ani, multe dintre ele marcate de momente dificile.
Dincolo de fiecare poveste în parte, analiza reacțiilor arată că aceleași probleme sunt invocate în mod repetat. Timpii de așteptare din Unitatea de Primiri Urgențe, lipsa comunicării cu pacienții, nevoia de mai multă empatie din partea unei părți a personalului, condițiile din unele secții, curățenia, organizarea spitalului, managementul și accesul la investigații sunt temele care apar cel mai frecvent în mesajele primite de redacție și în comentariile publicate pe pagina ziarului.
În același timp, reacțiile nu au fost exclusiv critice. Numeroși gălățeni au ținut să precizeze că au întâlnit medici, asistente și infirmiere care și-au făcut meseria cu profesionalism și implicare, subliniind că problemele semnalate nu definesc întregul colectiv al spitalului. Tocmai această nuanță este importantă: deși opiniile sunt diferite, frecvența cu care apar aceleași nemulțumiri permite conturarea unui clasament al schimbărilor pe care pacienții spun că le consideră cele mai urgente pentru cea mai mare unitate medicală din județ.
1. Empatia și comunicarea, printre cele mai cerute schimbări
În comentariile apărute după publicarea sondajului „Vieții libere” despre Spitalul Județean de Urgență Galați, una dintre cele mai repetate nemulțumiri este legată de modul în care pacienții spun că sunt tratați și de lipsa comunicării în momente dificile.
Mulți gălățeni au vorbit despre nevoia de mai multă empatie și respect din partea personalului medical. „Empatie combinată cu profesionalism”, a scris un cititor, în timp ce alte răspunsuri au indicat aceeași direcție: „mai multă empatie” sau „comportamentul, interesul față de pacienți”.
O cititoare a povestit experiența prin care a trecut când a ajuns la Urgențe cu copilul bolnav și a spus că cea mai mare frustrare a fost lipsa explicațiilor: „Nu ne pot lua pe toți odată, este o triere în funcție de gravitate, dar când se deschid ușile acelea, te aștepți să vezi freamăt, alergătură. Frustrarea vine când simți că nimeni nu îți explică nimic”.
Criticile nu au fost însă îndreptate către toți angajații spitalului. Mai mulți gălățeni au ținut să precizeze că au întâlnit și cadre medicale dedicate: „Chiar felicit personalul de la majoritatea secțiilor, când am avut nevoie a fost totul ok, chiar foarte ok!”, a transmis un cititor.
2. Urgențele, principala sursă de nemulțumire: ore de așteptare și lipsa informațiilor
O altă temă care apare constant în comentariile gălățenilor este legată de Unitatea de Primiri Urgențe. Mulți dintre cei care au reacționat la articol povestesc despre perioade lungi de așteptare, dar și despre lipsa explicațiilor privind situația pacientului sau timpul estimat până la consult.
„Tot să stai 6 ore la Urgențe să nu te bage nimeni în seamă și să pleci de bunăvoie acasă”, a scris unul dintre cititori.
Un alt gălățean a povestit că a ajuns la Urgențe în urmă cu mai mulți ani și consideră că problemele de organizare persistă: „Am așteptat 14 ore”, a mărturisit acesta.
Mai multe comentarii fac însă diferența între medicii care lucrează în condiții dificile și modul în care este organizată relația cu pacienții. Oamenii spun că înțeleg faptul că la Urgențe cazurile sunt prioritizate în funcție de gravitate, dar consideră că lipsa comunicării amplifică nemulțumirea celor care așteaptă.
„Frustrarea vine când simți că nimeni nu îți explică nimic”, a transmis o cititoare care a povestit experiența unui copil ajuns la UPU.
Pentru mulți dintre cei care au comentat, schimbarea la care speră nu înseamnă doar reducerea timpului de așteptare, ci și o mai bună informare a pacienților și aparținătorilor pe durata așteptării.
3. Managementul spitalului, una dintre schimbările cerute cel mai des
Printre reacțiile gălățenilor apar frecvent și nemulțumiri legate de conducerea și modul de organizare al Spitalului Județean de Urgență Galați. Mulți dintre cei care au comentat consideră că schimbarea ar trebui să înceapă de la nivelul managementului, pe care îl văd ca fiind esențial pentru rezolvarea problemelor semnalate în spital.
„Managementul”, a răspuns un cititor atunci când a indicat ce ar schimba, iar alte mesaje au mers în aceeași direcție: „Conducerea și mentalitatea” sau „o conducere capabilă să ia măsuri”.
Unii gălățeni au legat problemele spitalului de modul în care sunt luate deciziile și de criteriile după care este aleasă conducerea. „Aș pune un management fără culoare politică”, a scris o cititoare, în timp ce un alt comentariu cerea „un profesionist adevărat” la conducerea unității.
Alți participanți la discuție au vorbit despre nevoia unor reguli mai clare, a evaluării performanței și a unor măsuri care să îi responsabilizeze pe cei care nu își fac treaba.
4. Condițiile din spital și curățenia, printre cele mai reclamate probleme
Starea unor spații din Spitalul Județean de Urgență Galați este o altă temă care apare frecvent în reacțiile gălățenilor. Pacienții și aparținătorii care au comentat după publicarea sondajului au vorbit despre saloane care ar avea nevoie de modernizare, mobilier vechi, toalete necorespunzătoare și spații care, în opinia lor, nu oferă confortul așteptat într-o unitate medicală.
„Rugina, mizeria, totul stricat, uși cu lacăte, oribil... Parcă e ghetou, nu spital”, a scris o cititoare.
Alți gălățeni au considerat că actuala clădire nu mai poate răspunde nevoilor unui spital modern și au cerut o schimbare radicală: „Trebuie dărâmat și construit un spital modern conform cerințelor actuale”.
Curățenia este o altă problemă repetată în comentarii. Oamenii au menționat lenjeria, mobilierul, întreținerea saloanelor și igiena unor spații. „Mizeria, nepăsarea și lipsa de empatie de la secția de îngrijiri paliative Spitalul Județean Galați”, a transmis o cititoare.
Au existat și comentarii care au cerut o atenție mai mare pentru organizarea activității de curățenie și pentru condițiile în care sunt îngrijiți pacienții. O cititoare a semnalat inclusiv problema saloanelor aglomerate și a spațiilor comune folosite de mai mulți pacienți.
5. Aparatura există, dar pacienții vor acces mai ușor la investigații
Printre reacțiile gălățenilor apare frecvent și problema accesului la investigații medicale. Mai mulți pacienți spun că existența unor aparate moderne în spital nu este suficientă dacă investigațiile nu pot fi făcute într-un timp rezonabil sau dacă ajung să fie îndrumați către alte centre medicale.
„Degeaba sunt dotați cu aparatură că investigații tot la privat cu bani se fac”, a scris o cititoare.
Un alt gălățean a povestit că a ajuns să caute soluții în afara spitalului: „Nu are computer tomograf, nu are RMN, m-a trimis la Hiperdia. Am făcut programare și mi-a venit rândul după 18 luni”.
Au existat și comentarii în care pacienții au spus că au fost nevoiți să meargă în alte orașe pentru anumite servicii medicale.
„Au aparate noi RMN, CT, PET CT, dar tot la Cluj m-au trimis la urgențe”, a transmis un cititor.
Mesajul repetat de pacienți este că problema nu ar fi doar dotarea spitalului, ci accesul efectiv la aceste servicii atunci când oamenii au nevoie de ele.
Un spital cu probleme, dar și cu oameni apreciați
Dincolo de criticile dure, există și un alt mesaj transmis de cititori: acela că Spitalul Județean nu înseamnă doar probleme.
„Chiar felicit personalul de la majoritatea secțiilor, când am avut nevoie a fost totul ok”, a scris un gălățean.
Un alt cititor a transmis respect pentru „oamenii de valoare” din spital.
Imaginea care se conturează după reacțiile gălățenilor este aceea a unei unități medicale care are nevoie de schimbări importante, dar în care lucrează și oameni apreciați de pacienți. Pentru mulți gălățeni, problema nu o reprezintă doar clădirea sau aparatura, ci experiența completă a pacientului: cât așteaptă, cum este primit, cât de repede primește răspunsuri și câtă încredere îi inspiră sistemul atunci când are cea mai mare nevoie de el.
