Dacă tot practică, de astăzi, tarife de transport mai mari cu 40 la sută, compania publică Transurb SA ar putea fi obligată să le ofere călătorilor nemulțumiți de serviciile prestate – în special celor cu abonament – despăgubiri sau compensații. Acestea pot merge chiar până la decontarea cursei efectuate cu taxi, Bolt sau Uber, la care cetățenii au apelat pentru că mijlocul de transport pe care îl așteptau nu a venit. Proiectul unui regulament în acest sens a fost inițiat de consilierii locali care au votat împotriva majorării tarifelor de transport.
În fiecare an, Primăria municipiului Galați comandă câte un „Sondaj de opinie privind indicele de satisfacție al călătorilor (transport public)”. Pentru cel mai recent a plătit, conform datelor din Sistemul Electronic de Achiziții Publice, 4.222 de euro fără TVA. Din păcate, acest sondaj nu a fost valorificat pentru inițierea unei soluții de îmbunătățire a serviciilor de transport public local. Până acum! Un proiect de Regulament privind creșterea indicelui de satisfacție a călătorilor a fost inițiat de cei 9 consilieri locali care, la ședința din 27 martie 2025, s-au abținut ori au votat împotriva majorării cu 40 la sută a tarifelor de transport.
Proiectul de Regulament stabilește situațiile în care călătorii pot cere compensații sau despăgubiri pentru serviciile de care au fost nemulțumiți. Și nu în instanță, ci printr-o procedură clară, stabilită de regulament. Cea mai „usturătoare” pentru Transurb este obligația de a deconta din propriul buget călătoriile cu transportul privat la care cetățenii au fost nevoiți să apeleze pentru că autobuzul, tramvaiul sau troleibuzul care era prevăzut în grafic nu a ajuns la ora stabilită. Sau era mult prea aglomerat pentru a putea călători în condiții civilizate. Aceste realități pot fi dovedite cu orice mijloace, inclusiv fotografii, iar călătoria cu transportul privat prin bon fiscal sau factură.
Concret, va exista o adresă unică pe care cetățenii vor transmite un formular completat online, la care vor anexa imaginile sau documentele doveditoare ale situației pe care o reclamă. Vor trebui să precizeze ziua și stația în care au așteptat, ora la care mijlocul de transport ar fi trebuit să vină conform graficului afișat pe site-ul operatorului de transport și să anexeze o fotografie cu bonul fiscal al călătoriei efectuate cu transportul privat. Conform proiectului, suma maximă care va putea fi decontată nu poate depăși 100 de lei.
După caz, în funcție de situațiile semnalate, Transurb va putea oferi în compensație călătorii suplimentare sau prelungiri ale valabilității abonamentului de transport, și chiar călătorii gratuite cu mijloacele de transport.
Aleșii care au gândit acest Regulament sunt convinși că va duce la responsabilizarea Transurb și la creșterea eficienței economice.
