Apă Canal Galați atrage atenția clienților asupra unei situații care apare tot mai des la citirile lunare ale contoarelor, respectiv consumuri de apă mult peste media obișnuită. De cele mai multe ori, aceste creșteri semnificative nu sunt întâmplătoare și pot ascunde pierderi de apă sau avarii ale instalațiilor interioare.
Operatorul regional efectuează lunar citirea contoarelor de branșament, conform obligațiilor legale și contractuale. În momentul în care sunt identificate valori neobișnuit de mari, reprezentanții societății nu trec direct la măsuri drastice, ci încearcă mai întâi să ia legătura cu utilizatorii.
Prima etapă este contactarea telefonică a clientului, pentru a-l informa cu privire la consumul înregistrat și pentru a-i recomanda verificarea instalațiilor din locuință sau din imobil. De multe ori, problema se dovedește a fi o conductă fisurată, un rezervor care curge sau o altă defecțiune care, lăsată nerezolvată, poate genera facturi considerabile.
Dacă nu se reușește contactarea clientului, Apă Canal Galați transmite o notificare oficială, oferind un termen de cinci zile pentru remedierea situației. Abia în lipsa oricărui răspuns sau a unei intervenții pentru rezolvarea avariei, operatorul poate decide sistarea temporară a alimentării cu apă, măsură prevăzută de cadrul legal și contractual.
Reprezentanții societății subliniază că scopul acestor demersuri nu este sancționarea clienților, ci prevenirea unor probleme mai grave, precum inundațiile, deteriorarea construcțiilor sau acumularea unor costuri foarte mari.
„Colaborarea clienților este esențială pentru a evita astfel de situații”, transmit oficialii Apă Canal Galați, care își exprimă disponibilitatea pentru clarificarea fiecărui caz în parte.
Utilizatorii sunt încurajați să răspundă solicitărilor primite și să contacteze operatorul ori de câte ori apar neclarități legate de consumul înregistrat.
