Într-o perioadă în care subiectul energiei electrice și al facturilor la curent se află zilnic în atenția consumatorilor, InfoCons anunță lansarea Centrului de Protecția Consumatorilor în Domeniul Energiei.
Prin acest centru, consumatorii au acces la consiliere și consultanță privind depunerea unei sesizări în domeniul energiei, precum și la informații utile despre drepturile lor în relația cu furnizorii și operatorii de energie electrică și gaze naturale.
Conform unui comunicat remis de InfoCons, demersul răspunde unei nevoi reale: liberalizarea pieței de energie. Schimbarea ofertelor și complexitatea facturilor îi pun adesea pe consumatori în situația de a nu ști la cine să apeleze atunci când întâmpină o problemă.
Sprijin concret pentru consumatori
Centrul de Protecția Consumatorilor în Domeniul Energiei pune la dispoziția consumatorilor sprijin concret pentru situațiile cu care se confruntă cel mai des:
- consiliere și consultanță pentru depunerea unei sesizări în domeniul energiei electrice și al gazelor naturale – de la modul de redactare a sesizării, până la instituțiile către care aceasta poate fi transmisă;
- informații despre drepturile consumatorului – cum poate compara ofertele, cum își poate schimba furnizorul și cum poate cere respectarea contractului;
- sprijin în înțelegerea facturii – citirea acesteia, calculul consumului și al costurilor și folosirea comparatorului de prețuri.
Sesizările pot fi trimise telefonic, online sau prin poștă
Sesizările la Centrul de Protecția Consumatorilor în Domeniul Energiei pot fi depuse prin mai multe căi:
- telefonic, la numărul 021 9615 (număr cu tarif normal în rețeaua fixă Orange Romania Communication S.A.) apelabil din orice rețea fixă sau mobilă;
- prin e-mail, la adresa Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.;
- prin poștă, la adresa O.P. 53, C.P. 83, sector 4, București.
Ghidul online al consumatorului
Centrul oferă și Ghidul Consumatorului de Energie Electrică și Gaze Naturale, bazat pe resursele informative dezvoltate de InfoCons împreună cu Asociația Energia Inteligentă.
Ghidul explică, într-un limbaj accesibil, cum poate obține consumatorul un preț corect, cum se interpretează factura, cum se calculează consumul și costurile, cum se folosește comparatorul de prețuri și cum se alege furnizorul cu cea mai bună ofertă – atât pentru energie electrică, cât și pentru gaze naturale.
Ghidul poate fi consultat online, pe platforma oficiala InfoCons (infocons.ro).
