A început perioada vacanţelor, care, pentru unii dintre noi, este sinonimă cu călătoriile în străinătate cu avionul. Întrucât am primit recent mai multe sesizări privind întârzieri ale zborurilor, aglomeraţia din aeroport şi diferite alte nereguli, revenim cu informaţii utile privind drepturile pasagerilor din transportul aerian în Uniunea Europeană.
Atenţie! Legislaţia se aplică se aplică:
- dacă zborul este efectuat pe teritoriul UE (indiferent dacă este operat de o companie din UE sau din afara UE);
- dacă aterizați pe un aeroport din UE venind din afara Uniunii, iar cursa este operată de o companie din UE;
- dacă decolați de pe un aeroport din UE către o țară din afara Uniunii, indiferent dacă zborul este operat de o companie din UE sau din afara UE;
- dacă nu ați primit deja anumite compensații (despăgubiri, redirecționare, asistență din partea companiei aeriene) pentru probleme legate de zbor în baza legislației relevante a unei țări din afara UE.
Despăgubiri la care aveţi dreptul dacă zborul a fost anulat
Potrivit InfoCons, dacă v-ați prezentat la timp la check-in cu o rezervare valabilă și cu documentația de călătorie necesară și vi se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării sau din motive operaționale și nu doriți să renunțați de bună voie la locul dumneavoastră, aveți:
- dreptul la despăgubiri;
- dreptul de a alege între rambursare, redirecţionare sau o altă rezervare la o dată ulterioară;
- dreptul la asistenţă din partea companiei aeriene.
Dacă pierdeți un zbor de legătură și ajungeți la destinația finală cu o întârziere de cel puțin trei ore, aveți dreptul la despăgubiri. Valoarea despăgubirilor se calculează în funcție de durata întârzierii și de distanța până la destinația finală.
Aveți dreptul la despăgubiri dacă biletele au fost achiziționate în cadrul unei singure rezervări, se aplică drepturile pasagerilor transportului aerian, prevăzute de UE şi sosirea cu întârziere nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
De asemenea, în cazul în care întâmpinați vreo problemă în contextul transportului aerian, InfoCons pune la dispoziția tututor consumatorilor Aplicația Europeană InfoCons.
Aplicația Europeană InfoCons este un instrument util și gratuit, disponibilă în 33 de limbi, şi poate fi descărcată din următoarele magazine: App Store, Google Play și App Gallery.
