Instituţiile bancare şi nebancare vor trebui să informeze clienţii nu doar asupra obligaţiilor, ci şi asupra drepturilor, conform ordinului emis de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor, care intră în vigoare de la 1 ianuarie 2012. De asemenea, acestea vor trebui să aibă în unităţi monitoare pe care să fie ruleze informaţii cu privire la serviciile bancare.
Informaţii electronice
„Monitoarele trebuie să aibă diagonala de 65 de centimentri. Cu o comandă centralizată, informaţiile trebuie actualizate zilnic, şi să explice termenii bancari, comisioane, dobânzi, afişate la intervale de 45 de minute cu durata de 15 minute”, a explicat comisarul Aurel Panfile, de la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorului (CJPC).
Drepturile clientului
Care sunt drepturile consumatorului care solicită un credit? „Drepturile sunt diferite în funcţie de tipul de credit. În primul rând trebuie să i se aducă la cunoştinţă detalii cu privire la dobândă, dacă e fixă sau variabilă. Cea variabilă se schimbă zilnic, în funcţie de cursul monedei respective. Trebuie să mai ştie şi costul total al creditului pe care îl va plăti, adunând ratele. Dacă i se va spune înainte, va conştientiza şi se va gândi mai bine”, a mai spus comisarul.
Mare atenţie atunci când semnaţi contractul! Acesta poate fi preformulat sau editat pe loc. Trebuie citit foarte bine, pentru a avea siguranţa că nu conţine clauze abuzive.
Obligaţii
Cea mai mare obligaţie a clientului este cea de a plăti rata la timp. În cazul unei întârzieri, apare penalitatea: rata creşte în funcţie de numărul de zile, cu câteva procente, după cum este stipulat în contract. Multe din bănci obligă clientul să facă şi o asigurare. În caz de deces sau accident, asiguraţii preiau rata. Fiecare bancă interpretează accidentul în mod diferit, iar acest lucru trebuie întrebat înainte.
Dacă apar neînţelegeri, sau clientul nu mai plăteşte rata, instituţia are dreptul să confişte bunurile acestuia. Problemele se rezolvă în instanţă. „Cel mai bun sfat pe care-l pot da: atunci când se face un credit important pentru familie, să se consulte mai întâi un avocat, un jurist, sau chiar pe noi. O oră pierdută înlocuieşte zile şi luni de stat prin tribunale. Să facă şi o comparaţie între dobânzile diferitelor bănci, oricât de mică ar fi diferenţa, contează”, a mai spus Aurel Panfile.
