La Galați, digitalizarea s-a făcut cu milioane de lei, dar coada de la Taxe și impozite rămâne mai trainică decât o catedrală. În timp ce primăria vorbește despre arhive retro-digitalizate și funcționari virtuali, pensionarii se așază cuminți la Romarta, cu dosarele în mână, gata să îndure ore de așteptare pentru o ștampilă.
S-au cheltuit sume generoase ca să mutăm documentele în servere moderne, dar funcționarul tot suflă praful de pe dosar, așteptând noile declarații completate cu pixul. Digitalizare? Da. Utilitate? Ca un frigider în plină iarnă. Primăria a lansat și un funcționar public virtual, bazat pe inteligență artificială. Minune a tehnicii! Îl găsești online, răspunde non-stop. Dar pensionara din coadă nu are laptop, are o plasă cu dosare și un abonament la Transurb. Pentru ea, AI e doar o sperietoare. Digitalizarea este ca un vals, un pas în cloud, doi pași înapoi la coadă.
La noi, coada nu e rușine, e tradiție. Unii stau la biserică pentru mir, alții la Romarta pentru taxa de salubritate. În loc să dispară, coada s-a reinventat. Pensionarii vin cu povești, cu hârtii trase la copiator, cu răbdarea în sânge. E un soi de club social al celor care nu cred în aplicații, dar cred în ștampilă. Din eșecul digitalizării s-a născut un nou fenomen urban: Romarta, primul mall pentru pensionari. Mai lipsesc farmaciile care dau pliante cu reduceri la pastile de tensiune, clinicile care împart vouchere pentru analize gratuite și promoții la ochelari de vedere ori pachete de fizioterapie.
În alte țări, oamenii intră pe internet pentru servicii publice. La Galați, intri la coadă și ieși cu prospect pentru reumatism. Ca să nu rămânem în urmă cu tehnologia, propunem digitalizarea cozii: bonurile de ordine ca NFT-uri, comercializate pe blockchain. Vrei să ajungi mai repede la ghișeu? Licitezi online. În loc să dispară, coada se mută în cloud. Digitalizarea la Galați seamănă cu un plug tras de boi, dotat cu becuri LED solare: lumina e modernă, dar brazda tot ca în Evul Mediu se face.
În rest, singurul lucru pe deplin digitalizat e fotografia cozii urcată pe Facebook şi distribuită ironic. Romarta e dovada că Galațiul a intrat în era digitală, dar viitorul tot la ghișeu se termină.
