Tot mai multe companii, în general, din servicii, au început să fie interesate de satisfacția clienților lor. Unele o fac telefonic, altele prin chestionare on-line. Nu mai vorbim de aplicațiile pentru telefon, aproape toate îmbiindu-te să le evaluezi, cu note, stele sau prin recenzii, calitatea serviciilor pe care ți le oferă. Nu am auzit însă de vreun furnizor de utilități din Galaţi care să aibă acest... obicei. Dacă există și nu știu, mea culpa.
Primim la "Viaţa liberă", atât online, cât şi telefonic, foarte multe sesizări de la gălățeni nemulțumiți de calitatea serviciilor oferite sau a discuțiilor purtate cu reprezentanți ai entităților aflate în topul contactelor cu cetățenii. Vorbesc aici de Electrica, de Apă Canal – cele care facturează lumina, apa „din cer, cât și cea de pe pământ. La Galați, niciuna dintre acestea nu pare interesată la modul real de satisfacția clienților. Pentru că, dacă i-ar întreba pe clienții lor, sau dacă i-ar interesa măcar părerea celor care le plătesc „obiectul muncii”, cu siguranță că s-ar schimba ceva în bine la modul de interacțiune cu aceștia.
Un exemplu, din zecile de cazuri sesizate. Luni, în Micro 18, o pană de curent a durat șapte ore. De la ora 14,00 până la 21,00, adică fix într-o perioadă de foc, n-au mers frigiderele, aerul condiționat sau calculatoarele pentru cei care lucrează de acasă. Unul dintre locatarii afectați, o doamnă, ne-a spus că a sunat la deranjamentele Electrica. Prima dată i s-a răspuns pe un ton foarte supărat, de parcă sunase la „Felicitări”, nu la „Deranjamente”. A doua oară i s-a răspuns parcă la mișto, de parcă atunci aflaseră de avaria respectivă și nu i-au dat niciun răspuns concret. A treia oară nu a primit niciun răspuns concret referitor la cauza penei de curent, i s-a făcut lehamite şi nu a mai sunat.
Alt exemplu, cu apa. Un gălățean a primit o factură cu 7 mc consumați mai mare față de lunile anterioare, care oricum erau și ele foarte mari, de 9-10 mc. A sunat la Apă Canal pentru explicații și i s-a spus că îl costă 100 de lei să vină cineva și să facă expertizarea contorului. Pe un ton la fel de supărat ca al „omologului” de la Electrica, i s-a spus să facă sesizare, dar, dacă nu e întemeiată, va trebui să plătească. Și ce judecător decide dacă e întemeiată? „Am fost un car de nervi toată ziua, mai mult de atitudinea doamnei respective decât de situație”, a spus gălățeanul.
Evident, cu o floare nu se face primăvară, iar schimbarea atitudinii în relaţia cu clientul nu rezolvă problema de fond, dar măcar ar demonstra un minim respect faţă de omul care plăteşte factura.
