Confruntați, în ultima duminică din martie, cu o avarie de proporții la rețeaua electrică din oraș, mulți gălățeni s-au convins pe propria piele că, uneori, este foarte greu să prinzi la telefon un operator care să ofere detalii despre incident și o estimare realistă pentru reluarea furnizării energiei electrice. Deși zona Muntenia Nord, în al cărei areal este cuprins și Galațiul, are două numere de telefoane disponibile non-stop dedicate pentru astfel de sesizări, mulți gălățeni s-au plâns că nu au putut vorbi cu nimeni, la niciunul din cele două numere.
În acest context, compania Distribuție Energie Electrică România (DEER) a precizat pentru „Viața liberă” toate modurile în care consumatorii gălățeni pot reclama un incident de rețea.
„Pe site-ul DEER este o hartă interactivă unde utilizatorii pot să vadă zonele care sunt afectate de avarii și timpul estimat de remediere (asta în situațiile unde este posibil și defectul a fost identificat, deoarece sunt cazuri mai complexe sau pe zone mai extinse, unde nu este posibilă estimarea unui timp de remediere, chiar de la momentul declanșării).
Recomandăm consumatorilor ca, în cazul întreruperilor accidentale în alimentarea cu energie electrică, ce pot apărea din cauza defectării unor instalații/echipamente sau din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile, să apeleze Serviciul Call Center Distribuție, la numerele 0236.929 sau TELVERDE 0800.500.205, disponibile non-stop.
Dorim să precizăm că, în momentul în care sunt avarii multiple, având în vedere numărul crescut al apelurilor, timpul de așteptare pentru preluarea apelurilor în serviciul call center este mai mare, liniile fiind ocupate. În aceste situații, recomandăm utilizatorilor canalele alternative puse la dispoziția utilizatorilor, fără timp de așteptare:
- harta interactivă privind întreruperile în alimentarea cu energie electrică, din arealul DEER, accesând linkul distributie-energie.ro/intreruperi-deer/;
- deranjamentele pot fi sesizate și pe site-ul companiei, utilizând aplicația ChatVolt, care, de asemenea, oferă informații privind întreruperile, rapid și ușor;
- formularul pentru sesizări deranjamente, disponibil la adresa distributie-energie.ro/deranjamente/”, ne-au transmis reprezentanții DEER.
Sintetizând, cu cât avaria este mai mare, cu atât timpii de așteptare la telefon se pot mări. Iar faptul că, folosind canalele alternative de comunicare, poți reclama mai rapid o pană de curent nu este decât o palidă consolare. Reluarea furnizării de energie electrică depinde tot de modul în care își fac treaba echipele de intervenție.
